Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci, senza dover spiegare perché. È il termine minimo previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.

Il modo più semplice per esercitarlo è il pulsante «Restituisci questo ordine» nella pagina del tuo ordine: la data resta registrata e ti arriva subito per email la ricevuta della comunicazione. In alternativa puoi scriverci a [email protected]: basta una dichiarazione esplicita, non serve un modulo.

Chi paga la spedizione di ritorno

Il costo di rispedirci la merce è a tuo carico. Te lo diciamo qui, prima che tu compri, come richiede l'articolo 57 del Codice del consumo.

Puoi usare il corriere che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva da noi la merce resta sotto la tua responsabilità, e senza tracciamento non c'è modo di dimostrare che l'hai spedita.

Questo vale solo se cambi idea. Se il prodotto è difettoso, sbagliato o danneggiato, il ritorno lo paghiamo noi: vedi più sotto.

Come restituire un articolo

Dopo averci comunicato il recesso hai altri 14 giorni per rispedire la merce a:

Via Salvatore Salomone Marino 264, 95122 Catania (CT)

Inserisci nel pacco un foglio con il numero dell'ordine, così lo riconosciamo subito. Non serve chiedere un'autorizzazione né compilare moduli.

Condizioni

Il prodotto deve tornare integro e nella confezione originale. Puoi averlo aperto e provato quanto basta a capire com'è fatto — come faresti in un negozio — ma se lo hai usato oltre, rispondi della diminuzione di valore.

Per motivi igienici i cosmetici sigillati che sono stati aperti non sono restituibili: è l'eccezione prevista dall'articolo 59 del Codice del consumo. Se il sigillo è intatto il reso si può fare.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, non da quando riceviamo il pacco. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o la prova che l'hai spedita, ma non oltre quel termine.

Ti restituiamo quanto hai pagato, compresa la spedizione di andata al prezzo della nostra consegna standard, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Il rimborso non ti costa nulla.

Prodotti difettosi: è un'altra cosa

Il recesso serve a cambiare idea. Se invece il prodotto è difettoso, non conforme o arrivato danneggiato, si applica la garanzia legale di due anni, e vale anche quando i 14 giorni sono passati da un pezzo.

In quel caso la spedizione di ritorno la paghiamo noi, e hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o — se non sono possibili — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per segnalare un difetto scrivi a [email protected] indicando il numero dell'ordine e, se puoi, una foto. Non rispedire niente prima di averci sentiti: ti diciamo noi come procedere, così non anticipi un costo che tocca a noi.